Riešenie konfliktov

Konflikt je príčinou úzkosti, napätia. Prekonávanie konfliktov je nevyhnutnou úlohou pre každého manažéra. Na pracovisku sa častokrát môžeme stretnúť s konfliktnými situáciami. Dôležité je však vedieť správne zareagovať.

Spôsob, akým sa človek angažuje v konflikte, má dôsledky pre jeho riešenie a pre vzťah medzi oboma jeho účastníkmi. Naučte sa ako zvládnuť a vyriešiť náročné situácie.

V kurze Riešenie konfliktov Vám poskytneme informácie o:

• prevencií konfliktov
• krokoch a zásadách pri riešení konfliktov
• postupoch na elimináciu konfliktov
• asertívnom prístupe v konfliktných situáciách
• zvládaní stresu v konfliktných situáciách

OBSAH kurzu:

1. Konflikt a jeho fázy
2. Stratégie riešenia a výstupy konfliktu
3. Komunikácia v riešení konfliktu
4. Asertívne riešenie konfliktov
5. Zvládanie stresu v konfliktných situáciách

Po každej kapitole nasleduje pár kontrolných otázok.